Termos de Serviço

Bem-vindo à Aivent. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma de agentes de Inteligência Artificial, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Leia-os com atenção antes de utilizar o serviço.

1. Descrição do serviço

A Aivent é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que fornece agentes de IA conversacional integrados a centrais de contato e canais digitais, incluindo Genesys Cloud e WhatsApp. A plataforma oferece:

• Portal de gestão web multi-tenant para configuração de agentes;
• Integração com provedores de IA (Anthropic Claude, Google Gemini, Azure OpenAI);
• APIs para conexão com canais de atendimento;
• Ferramentas de consulta a bases de dados, APIs externas e bases de conhecimento;
• Logs e métricas de atendimento em tempo real.

2. Aceitação dos termos

Ao acessar o portal ou utilizar as APIs da Aivent, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Se você representa uma organização, declara ter autoridade para aceitar estes termos em nome da mesma.

3. Conta e acesso

• O acesso à plataforma requer credenciais fornecidas pelo administrador responsável;
• Você é responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso;
• Em caso de suspeita de comprometimento da conta, comunique imediatamente o administrador ou a Aivent;
• Contas inativas por mais de 12 meses consecutivos podem ser desativadas;
• É proibido compartilhar credenciais entre usuários distintos.

4. Uso aceitável

É expressamente proibido utilizar a plataforma Aivent para:

• Atividades ilegais ou que violem a legislação brasileira;
• Disseminar conteúdo discriminatório, difamatório, abusivo ou que incite violência;
• Tentar obter acesso não autorizado à plataforma ou a dados de outros tenants;
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do serviço (ataques de negação de serviço);
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte da plataforma;
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização expressa.

5. Responsabilidade pelo conteúdo

O cliente (tenant) é inteiramente responsável pelo conteúdo configurado na plataforma, incluindo prompts de sistema, regras de atendimento, ferramentas integradas e base de conhecimento. A Aivent não monitora proativamente o conteúdo configurado pelos clientes.

6. Limitações da IA

Os agentes de IA da plataforma Aivent são ferramentas de assistência e automação. O cliente reconhece que:

• Respostas geradas por IA podem conter imprecisões ou informações desatualizadas;
• A IA não substitui a responsabilidade humana em decisões críticas;
• A Aivent não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva em respostas geradas pela IA;
• O desempenho do agente depende da qualidade das configurações e do provedor de IA escolhido.

7. Disponibilidade do serviço

A Aivent emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entretanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível. A disponibilidade dos provedores de IA de terceiros está sujeita às políticas de cada provedor.

8. Propriedade intelectual

Todo o código-fonte, design, marca, logotipo e funcionalidades da plataforma Aivent são propriedade exclusiva da Aivent e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. O cliente retém a propriedade dos dados e configurações que inserir na plataforma.

9. Propriedade dos dados

Os dados inseridos pelo cliente na plataforma (conversas, configurações, base de conhecimento) pertencem ao cliente. A Aivent não reivindica propriedade sobre esses dados. Ao término do contrato, o cliente poderá solicitar a exportação dos seus dados no prazo de 30 dias.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Aivent não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma;
• Perda de dados causada por falha do cliente em manter backups adequados;
• Interrupções de serviços de terceiros (provedores de IA, canais de atendimento);
• Danos causados por uso indevido ou não autorizado das credenciais do cliente.

11. Rescisão

Qualquer parte pode rescindir o contrato de uso mediante aviso prévio de 30 dias. A Aivent reserva-se o direito de suspender ou encerrar imediatamente o acesso em caso de violação destes Termos de Serviço.

12. Alterações nos termos

A Aivent pode atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail ou aviso no portal com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após essa data implica aceitação dos novos termos.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre — RS para dirimir eventuais conflitos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço:
E-mail: contato@aivent.com.br
Site: aivent.com.br