Política de Privacidade

A Aivent (aivent.com.br) é uma plataforma de atendimento inteligente que integra agentes de Inteligência Artificial a centrais de contato e canais digitais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados através da nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A Aivent é uma solução SaaS de agentes de IA multi-tenant, operada no Brasil. Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@aivent.com.br.

2. Dados que coletamos

Ao utilizar a plataforma Aivent, podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de conversação: mensagens trocadas entre o usuário final e o agente de IA, incluindo texto e metadados de sessão (ID de sessão, canal de origem, timestamp).
• Dados de identificação do usuário final: número de telefone, nome ou outros atributos enviados pelo canal de atendimento (ex.: Genesys Cloud, WhatsApp) durante a conversa.
• Dados de administração: nome, e-mail e senha (criptografada) dos usuários do portal de gestão.
• Dados de acesso ao portal: endereço IP, horário de login, perfil de acesso e histórico de ações administrativas.
• Dados de configuração do tenant: chaves de API, modelos de IA selecionados e configurações operacionais de cada organização cliente.

3. Como usamos os dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e responder às mensagens dos usuários finais através do agente de IA;
• Armazenar logs de conversas para auditoria, melhoria do serviço e resolução de problemas;
• Autenticar usuários administradores e controlar acessos ao portal;
• Gerar métricas e relatórios de uso para os clientes (tenants);
• Garantir a segurança e integridade da plataforma.

4. Compartilhamento com terceiros — Provedores de IA

Para processar as mensagens dos usuários finais, o conteúdo das conversas é enviado ao provedor de IA configurado por cada organização cliente. Os provedores disponíveis e suas políticas de privacidade são:

• Anthropic Claude — anthropic.com/privacy
• Google Gemini — policies.google.com/privacy
• Microsoft Azure OpenAI — privacy.microsoft.com

A Aivent não vende, aluga nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em banco de dados PostgreSQL hospedado em servidores localizados no Brasil. Adotamos as seguintes medidas de segurança:

• Senhas armazenadas com hash bcrypt;
• Comunicação via HTTPS/TLS em todos os endpoints;
• Autenticação por JWT com tempo de expiração;
• Isolamento de dados por tenant (cada organização acessa apenas seus próprios dados);
• Logs de acesso ao portal para rastreabilidade.

6. Retenção de dados

Os logs de conversação são retidos pelo prazo contratual acordado com cada organização cliente. Dados de administração são mantidos enquanto o contrato estiver ativo e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para fins legais e de auditoria.

7. Direitos dos titulares (LGPD)

Nos termos da LGPD, os titulares de dados têm direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar os dados que possuímos sobre eles;
• Solicitar correção de dados incompletos ou inexatos;
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Revogar o consentimento, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@aivent.com.br.

8. Cookies e rastreamento

O portal de gestão Aivent utiliza apenas cookies de sessão estritamente necessários para autenticação (JWT). Não utilizamos cookies de rastreamento, analytics de terceiros ou publicidade.

9. Menores de idade

A plataforma Aivent é destinada a uso empresarial (B2B). Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifique esse tipo de dado em nossa plataforma, entre em contato imediatamente.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em aivent.com.br/privacidade com a data da última atualização.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos previstos na LGPD:
E-mail: privacidade@aivent.com.br
Site: aivent.com.br